Support & Hilfe

Wer kann Heinz nutzen?

Heinz steht ausschließlich Mitarbeiter:innen der Herbert Gruppe zur Verfügung. Die Registrierung ist nur mit einer autorisierten Firmen-E-Mail-Adresse möglich (@herbert.de).

Ich kann mich nicht anmelden

• Stellen Sie sicher, dass Sie Ihre Firmen-E-Mail-Adresse verwenden.
• Prüfen Sie Ihren Posteingang (inkl. Spam) auf die Verifizierungs-E-Mail.
• Nutzen Sie die „Passwort vergessen"-Funktion auf dem Login-Bildschirm.
• Kontaktieren Sie die IT-Abteilung unter info@herbert.de.

Wie lösche ich meinen Chat-Verlauf?

Öffnen Sie den Chat, wischen Sie auf der Konversation nach links und wählen Sie „Löschen". Alle Nachrichten werden unwiderruflich entfernt.

Können andere meine Chats sehen?

Nein. Ihre Unterhaltungen mit Heinz sind privat und nur für Sie sichtbar. Administratoren haben keinen Zugriff auf individuelle Chat-Inhalte.

Wie genau sind die KI-Antworten?

Heinz nutzt fortschrittliche KI-Modelle, die in den meisten Fällen hilfreiche Antworten liefern. Wie bei jeder KI können jedoch Ungenauigkeiten vorkommen. Bitte verifizieren Sie wichtige Informationen stets eigenständig.

Werden meine Daten an Dritte weitergegeben?

Persönliche Daten werden vor der Verarbeitung durch die KI automatisch anonymisiert (PII-Filterung). Details finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Push-Benachrichtigungen funktionieren nicht

• Überprüfen Sie in den Geräteeinstellungen, ob Benachrichtigungen für Heinz aktiviert sind.
• Stellen Sie sicher, dass Sie eine stabile Internetverbindung haben.
• Versuchen Sie, sich ab- und wieder anzumelden.

Wie melde ich einen Fehler?

Nutzen Sie die integrierte Bug-Report-Funktion unter Einstellungen → Fehler melden. Alternativ schreiben Sie an info@herbert.de mit einer kurzen Beschreibung des Problems.